Refund Policy
1. Introduction
At Zelta Host, we strive to provide the best possible service to our customers. This Refund Policy outlines the conditions under which refunds will be issued for our services.
2. General Refund Policy
2.1. Eligibility
Refunds are only available for first-time accounts within the first 15 days of service. This policy is applicable to all of our web hosting plans unless specified otherwise.
2.2. Non-Refundable Services
The following services are non-refundable:
- Domain name registrations, renewals, and transfers
- SSL certificates
- Dedicated servers
- Setup fees
- Any additional services or products not listed in our web hosting plans
3. Refund Process
3.1. Requesting a Refund
To request a refund, you must contact our billing department at info@zeltahost.com within the eligible refund period. Include your account details and the reason for your refund request.
3.2. Processing Time
Refund requests are typically processed within 7-10 business days. Refunds will be issued to the original payment method used at the time of purchase.
3.3. Prorated Refunds
If you cancel your account after the first 15 days, we may provide a prorated refund for the unused portion of your service term, excluding any non-refundable services and fees.
4. Account Termination
If we terminate your account due to a violation of our Terms & Conditions or Acceptable Use Policy, you will not be eligible for a refund.
5. Chargebacks and Disputes
5.1. Chargebacks
Initiating a chargeback without first contacting us to resolve any issues may result in immediate account suspension or termination. If you believe a charge was made in error, please contact our billing department to address your concerns.
5.2. Disputes
In the event of a billing dispute, you agree to work with our billing department to resolve the issue before seeking a chargeback or initiating a dispute through your payment provider.
6. Changes to This Refund Policy
We reserve the right to modify this Refund Policy at any time. Changes will be posted on our website, and the revised policy will apply to all services provided after the effective date of the change.
7. Contact Information
If you have any questions or concerns about this Refund Policy, please contact us at:
Zelta Host
Email: info@zeltahost.com
প্রত্যর্পণ নীতি
১। পরিচিতি
জেল্টা হোস্টে, আমরা আমাদের গ্রাহকদের সর্বোত্তম পরিষেবা প্রদানের জন্য চেষ্টা করি। এই রিফান্ড নীতি আমাদের পরিষেবার জন্য রিফান্ড জারি করা হবে এমন শর্তগুলির রূপরেখা দেয়৷
২. সাধারণ অর্থ ফেরত নীতি
২.১। যোগ্যতা
পরিষেবার প্রথম ১৫ দিনের মধ্যে শুধুমাত্র প্রথমবার অ্যাকাউন্টগুলির জন্য অর্থ ফেরত পাওয়া যায়। এই নীতি আমাদের সমস্ত ওয়েব হোস্টিং পরিকল্পনার জন্য প্রযোজ্য যদি না অন্যথায় নির্দিষ্ট করা হয়।
২.২। অ-ফেরতযোগ্য পরিষেবা
নিম্নলিখিত পরিষেবাগুলি অ ফেরতযোগ্য:
- ডোমেন নাম নিবন্ধন, পুনর্নবীকরণ এবং স্থানান্তর
- SSL সার্টিফিকেট
- ডেডিকেটেড সার্ভার
- সেটআপ ফি
- আমাদের ওয়েব হোস্টিং পরিকল্পনায় তালিকাভুক্ত নয় এমন কোনো অতিরিক্ত পরিষেবা বা পণ্য
- ৩। ফেরত প্রক্রিয়া
৩.১। একটি ফেরত অনুরোধ
অর্থ ফেরতের অনুরোধ করতে, আপনাকে অবশ্যই যোগ্য ফেরত সময়ের মধ্যে billing@zeltahost.com-এ আমাদের বিলিং বিভাগের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। আপনার অ্যাকাউন্টের বিশদ বিবরণ এবং আপনার অর্থ ফেরতের অনুরোধের কারণ অন্তর্ভুক্ত করুন।
৩.২। প্রক্রিয়াকরণের সময়
রিফান্ডের অনুরোধ সাধারণত ৭–১০ ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। ক্রয়ের সময় ব্যবহৃত মূল অর্থপ্রদানের পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে।
৩.৩। সমানুপাতিক রিফান্ড
আপনি যদি প্রথম ১৫ দিনের পরে আপনার অ্যাকাউন্ট বাতিল করেন, আমরা আপনার পরিষেবার মেয়াদের অব্যবহৃত অংশের জন্য একটি অপ্রত্যয়িত অর্থ ফেরত প্রদান করতে পারি, কোনো অ-ফেরতযোগ্য পরিষেবা এবং ফি ব্যতীত।
৪। অ্যাকাউন্ট সমাপ্তি
আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী বা গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতি লঙ্ঘনের কারণে আমরা যদি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেই, তাহলে আপনি ফেরত পাওয়ার যোগ্য হবেন না।
৫। চার্জব্যাক এবং বিবাদ
৫.১। চার্জব্যাক
কোনো সমস্যা সমাধানের জন্য প্রথমে আমাদের সাথে যোগাযোগ না করে চার্জব্যাক শুরু করলে তাৎক্ষণিক অ্যাকাউন্ট সাসপেনশন বা বন্ধ হয়ে যেতে পারে। আপনি যদি বিশ্বাস করেন যে ভুলবশত চার্জ করা হয়েছে, তাহলে আপনার উদ্বেগগুলি সমাধান করতে দয়া করে আমাদের বিলিং বিভাগের সাথে যোগাযোগ করুন৷
৫.২। বিবাদ
একটি বিলিং বিবাদের ক্ষেত্রে, আপনি চার্জব্যাক চাওয়ার আগে বা আপনার অর্থপ্রদান প্রদানকারীর মাধ্যমে একটি বিবাদ শুরু করার আগে সমস্যাটি সমাধান করতে আমাদের বিলিং বিভাগের সাথে কাজ করতে সম্মত হন৷
৬। এই রিফান্ড নীতিতে পরিবর্তন
আমরা যেকোনো সময় এই রিফান্ড নীতি পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করি। পরিবর্তনগুলি আমাদের ওয়েবসাইটে পোস্ট করা হবে, এবং সংশোধিত নীতি পরিবর্তনের কার্যকর তারিখের পরে প্রদত্ত সমস্ত পরিষেবাগুলিতে প্রযোজ্য হবে৷
৭। যোগাযোগের তথ্য
এই রিফান্ড নীতি সম্পর্কে আপনার কোন প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে এখানে যোগাযোগ করুন:
জেল্টা হোস্ট
ইমেইল: info@zeltahost.com
